+381 60 5858 827 office@plusnaturallab.rs Besplatna poštarina preko 3.999 RSD
Svi proizvodi

Opšti uslovi korišćenja i prodaje

HomeOpšti uslovi korišćenja i prodaje
Uslovi korišćenja i prodaje

OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE WEB SHOP-A "PLUS NATURALLAB"

PLUS NATURALLAB d.o.o. Beograd

Dobrodošli na web shop "Plus Naturallab" (dostupan na internet adresi: www.plusnaturallab.rs).

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opšte uslove korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: "Opšti uslovi") pre nego što započnete sa korišćenjem internet stranice, registracijom ili izvršavanjem kupovine. Pristupanjem, pregledanjem ili kupovinom na našem sajtu, potvrđujete da ste u potpunosti pročitali, razumeli i prihvatili ove Opšte uslove, koji predstavljaju pravno obavezujući ugovor zaključen na daljinu između Vas kao korisnika/kupca i društva PLUS NATURALLAB d.o.o. kao trgovca i pružaoca usluga informacionog društva.

1. OSNOVNI PODACI O TRGOVCU

U skladu sa Članom 6 Zakona o elektronskoj trgovini i Članom 27 Zakona o zaštiti potrošača, PLUS NATURALLAB d.o.o. pruža korisnicima i nadležnim državnim organima sledeće identifikacione podatke:

  • Pun naziv pravnog lica: Privredno društvo PLUS NATURALLAB d.o.o. Beograd-Novi Beograd
  • Sedište: Jurija Gagarina 231, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija
  • Matični broj (MB): 21951552
  • Poreski identifikacioni broj (PIB): 113971451
  • Pretežna delatnost: Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
  • Kontakt telefon: +381 60 5858 827
  • Adresa elektronske pošte (e-mail): office@plusnaturallab.rs
  • Internet stranica: www.plusnaturallab.rs

2. USLOVI KORIŠĆENJA PLATFORME I ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

2.1. Pravo korišćenja

Pristup i korišćenje web shop-a dozvoljeni su isključivo u zakonite svrhe. Korisnik se obavezuje da neće ometati rad sajta, prenositi zlonamerne softvere niti zloupotrebljavati podatke objavljene na stranici.

2.2. Interaktivne usluge "Pitajte lekara" i Upitnik "Izaberi svoj element zdravlja"

Naš sajt nudi interaktivne funkcionalnosti poput obrasca "Pitajte lekara" i upitnika "Izaberi svoj element zdravlja". U pogledu ovih usluga primenjuju se sledeća pravila i ograničenja odgovornosti:

  • Informativni karakter: Svi odgovori na pitanja postavljena kroz obrazac "Pitajte lekara", kao i rezultati i preporuke generisani na osnovu popunjavanja upitnika "Izaberi svoj element zdravlja", imaju isključivo informativni, edukativni i opšti karakter.
  • Ograničenje medicinske odgovornosti: Navedene informacije, preporuke i rezultati ne predstavljaju, niti mogu zameniti stručni medicinski savet, dijagnozu, prevenciju ili lečenje, niti predstavljaju zamenu za pregled kod lekara ili farmaceuta.
  • Upozorenje korisnicima: Korisnici se izričito savetuju da se pre upotrebe bilo kog proizvoda, primene preporučenog režima ili donošenja odluka u vezi sa svojim zdravljem konsultuju sa svojim lekarom ili kvalifikovanim zdravstvenim radnikom. Nemojte zanemariti stručni medicinski savet niti odlagati njegovo traženje zbog nečega što ste pročitali na našem sajtu.
  • Čuvanje podataka o zdravstvenom stanju: Podaci koje dobrovoljno unesete u ove obrasce (opisi simptoma, tegoba ili zdravstvenog stanja) smatraju se naročito osetljivim podacima o ličnosti (podaci o zdravlju) u skladu sa Članom 17 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Ovi podaci se obrađuju isključivo na osnovu Vašeg izričitog pristanka koji dajete slanjem obrasca/upitnika, čuvaju se najduže dve godine i ne koriste se za profilisanje u reklamne svrhe niti se ustupaju trećim licima (osim tehničkim obrađivačima ugovorno obavezanim na poverljivost).

3. POSTUPAK KUPOVINE I ZAKLJUČENJE UGOVORA O PRODAJI

Ugovor o prodaji robe na daljinu između trgovca i kupca zaključuje se elektronskim putem, u skladu sa Članom 9 i Članom 15 Zakona o elektronskoj trgovini, po sledećoj proceduri:

3.1. Tehnički koraci za naručivanje (Član 12 Zakona o elektronskoj trgovini)

  • Odabir proizvoda: Kupac pregleda ponudu i klikom na dugme "Dodaj u korpu" bira artikle koje želi da kupi. Sadržaj korpe se može menjati u svakom trenutku pre slanja porudžbine.
  • Pregled korpe i unos podataka: Nakon odabira proizvoda, kupac pristupa korpi gde unosi obavezne podatke za isporuku (ime, prezime, adresa isporuke sa poštanskim brojem, kontakt telefon, e-mail adresa) ili podatke o firmi ukoliko zahteva račun na pravno lice.
  • Pregled i ispravka grešaka: Pre konačne potvrde porudžbine, kupcu su na ekranu obezbeđena jasna tehnička sredstva za prepoznavanje i ispravljanje eventualnih pogrešno unetih podataka u skladu sa Članom 12 Stav 2 Zakona o elektronskoj trgovini.
  • Slanje porudžbine sa obavezom plaćanja: Klikom na dugme za potvrdu kupovine (koje nosi jasnu oznaku "Poruči sa obavezom plaćanja" ili ekvivalentnu formulaciju u skladu sa Članom 32 Stav 5 Zakona o zaštiti potrošača), kupac šalje elektronsku ponudu trgovcu za zaključenje ugovora.
  • Potvrda prijema porudžbine: Trgovac će bez odlaganja, u skladu sa Članom 14 Zakona o elektronskoj trgovini, elektronskim putem (putem e-maila) poslati potvrdu o prijemu porudžbine koja sadrži specifikaciju naručene robe, cene i troškova dostave. Ova poruka predstavlja potvrdu prijema, a ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada kupac primi e-mail potvrdu o prihvaćenoj ponudi i slanju robe, odnosno kada poruci može pristupiti (Član 15 Zakona o elektronskoj trgovini).

4. CENE, PLAĆANJE I ISPORUKA

4.1. Cene (Član 6 Zakona o elektronskoj trgovini i Član 27 Zakona o zaštiti potrošača)

Sve cene na sajtu su jasno i nedvosmisleno istaknute u dinarima (RSD). U cene je uračunat pripadajući porez na dodatu vrednost (PDV). Troškovi dostave i eventualni drugi manipulativni troškovi nisu uračunati u osnovnu cenu proizvoda i biće iskazani jasno i odvojeno u pregledu korpe pre nego što kupac potvrdi porudžbinu. Ukoliko se troškovi isporuke ne mogu unapred obračunati, kupac će biti obavešten o načinu njihovog obračuna.

4.2. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručenu robu na sledeće načine, što se detaljno prikazuje na početku postupka naručivanja:

  • Plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom isporuke): Kupac vrši plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

4.3. Isporuka robe i prelazak rizika (Član 33, Član 48 i Član 52 Zakona o zaštiti potrošača)

  • Rok isporuke: Trgovac je dužan da izvrši isporuku robe u ugovorenom roku, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu (Član 33 Stav 1 i Član 48 Stav 1 Zakona o zaštiti potrošača), osim ako nije ugovoren drugi rok. Rok isporuke biće jasno naznačen na računu ili drugoj ispravi o ugovoru.
  • Mesto i način isporuke: Roba se isporučuje na teritoriji Republike Srbije i Bosne i Hercegovine, preko ugovorne kurirske službe, direktno na adresu koju je kupac naveo. Isporuka se ne smatra uredno izvršenom ostavljanjem robe ispred vrata ili na nekom drugom mestu bez obezbeđene pisane potvrde o izdavanju robe sa potpisom kupca (Član 48 Stav 3 i 5 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Prelazak rizika: Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac (ili treće lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik) primi robu u državinu (Član 52 Zakona o zaštiti potrošača).

5. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU

5.1. Zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana (Član 29 i Član 30 Zakona o zaštiti potrošača)

Kao potrošač (fizičko lice koje kupuje robu van svoje poslovne ili komercijalne delatnosti), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe (Član 29 Zakona o zaštiti potrošača).

5.2. Računanje roka za odustanak (Član 30 Zakona o zaštiti potrošača)

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

  • Ako jednom porudžbenicom naručite više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok teče od dana prijema poslednje isporučene robe.
  • Ukoliko potrošaču ne bude dostavljeno obaveštenje o pravu na odustanak, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka prvobitnog roka (Član 30 Stav 6 Zakona o zaštiti potrošača).

5.3. Ostvarivanje prava i obrazac za odustanak

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak slanjem izjave o odustanku na propisanom Obrascu za odustanak (koji se potrošaču dostavlja e-mailom ili u pisanoj formi uz isporučenu robu) ili drugom nedvosmislenom izjavom poslatom pre isteka roka od 14 dana na adresu sedišta trgovca ili na e-mail: office@plusnaturallab.rs. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu (Član 29 Stav 4 Zakona o zaštiti potrošača).

5.4. Obaveze kupca u slučaju odustanka (Član 36 Zakona o zaštiti potrošača)

  • Povraćaj robe: Potrošač je dužan da pošalje ili preda robu nazad trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka ovih 14 dana (Član 36 Stav 1 i 2 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Troškovi vraćanja: Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (poštarinu/kurirske troškove), osim ako se trgovac izričito saglasio da ih on snosi ili ako trgovac pre zaključenja ugovora nije obavestio potrošača da je u obavezi da ih plati (Član 36 Stav 3 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Odgovornost za umanjenu vrednost: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe (Član 36 Stav 4 Zakona o zaštiti potrošača).

5.5. Obaveze trgovca u slučaju odustanka (Član 35 Zakona o zaštiti potrošača)

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od potrošača na osnovu ugovora, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su nastali jer je potrošač izričito tražio dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju nudi trgovac).

  • Sredstvo plaćanja: Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja, pod uslovom da potrošač ne snosi nikakve troškove zbog takvog povraćaja.
  • Odlaganje povraćaja: Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu, u zavisnosti od toga Ũta nastupa prvo (osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu).

5.6. Izuzeci od prava na odustanak (Član 38 Zakona o zaštiti potrošača)

U skladu sa Članom 38 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na odustanak u sledećim slučajevima koji su relevantni za naš asortiman:

  • Za isporuku zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke (kozmetički proizvodi, suplementi i sl. nakon što se otvori zaštitna folija ili poklopac) (Član 38 Tačka 5);
  • Za isporuku robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (Član 38 Tačka 4);
  • Za isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (Član 38 Tačka 3).

6. SAOBRAZNOST ROBE, ZAKONSKA GARANCIJA I REKLAMACIJE

6.1. Zakonska odgovornost za saobraznost robe (Član 53, Član 55 i Član 59 Zakona o zaštiti potrošača)

  • Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
  • Trgovac odgovara za nesaobraznost koja je postojala u času isporuke ili se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke (Član 59 Stav 1 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom nesaobraznosti (Član 59 Stav 3 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Potrošač je dužan da obavesti trgovca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke (Član 59 Stav 6 Zakona o zaštiti potrošača).

6.2. Prava potrošača kod nesaobraznosti (Član 56 i Član 57 Zakona o zaštiti potrošača)

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da:

  • Zahteva od trgovca da nesaobraznost otkloni bez naknade opravkom ili zamenom (potrošač bira između opravke i zamene);
  • Zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili izjavi da raskida ugovor (povraćaj novca), ukoliko opravka ili zamena nisu moguće, predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca ili ako trgovac nesaobraznost ne otkloni u zakonskom roku.
  • Rok od 30 dana: Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora (povraćaj novca) bez prethodnog zahteva za opravku (Član 56 Stav 7 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Značaj nesaobraznosti: Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna (Član 56 Stav 9 Zakona o zaštiti potrošača).

6.3. Postupak izjavljivanja reklamacije (Član 63 Zakona o zaštiti potrošača)

  • Način podnošenja: Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Reklamacija se može podneti pisanim putem (slanjem na adresu sedišta trgovca), elektronskim putem (na e-mail: office@plusnaturallab.rs) ili usmeno/telefonom uz dostavljanje računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
  • Potvrda o prijemu: Trgovac je dužan da bez odlaganja potrošaču izda pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u elektronskoj evidenciji.
  • Rok za odgovor: Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ukoliko je ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje.
  • Rok za rešavanje: Ukoliko prihvata reklamaciju, trgovac je dužan da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca u roku od tri dana od dana prijema odgovora; u suprotnom, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca.
  • Ambalaža: Nemogućnost potrošača da dostavi trgovcu originalnu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti (Član 63 Stav 13 Zakona o zaštiti potrošača).

7. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI I KOLAČIĆI (COOKIES)

PLUS NATURALLAB d.o.o. prikuplja, obrađuje i čuva Vaše podatke o ličnosti u potpunosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018) i našom zvaničnom Politikom privatnosti i korišćenja kolačića.

Detaljne informacije o tome koje podatke prikupljamo (poput imena, adrese, e-maila, telefona, IP adrese, istorije kupovina i osetljivih zdravstvenih podataka iz upitnika), u koje svrhe ih koristimo, po kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuvamo i koja su Vaša prava u vezi sa tim (pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prigovor), dostupni su Vam na posebnoj stranici "Politika privatnosti i korišćenje kolačića" na našem sajtu. Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa obradom Vaših podataka kako je tamo opisano.

8. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa Članom 27 Stav 1 Tačka 8 i Članom 173 Zakona o zaštiti potrošača, PLUS NATURALLAB d.o.o. obaveštava korisnike/potrošače o mogućnosti i zakonskoj obavezi vansudskog rešavanja sporova:

  • Pokretanje postupka: Potrošački spor se može rešiti vansudskim putem pred nezavisnim Telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: "Telo"), koje je upisano u javnu listu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine. Postupak pred Telom može pokrenuti potrošač isključivo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu (Član 173 Stav 1 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Obavezno učešće trgovca: PLUS NATURALLAB d.o.o. je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred ovlašćenim Telom (Član 173 Stav 2 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Podnošenje predloga: Potrošač predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja Ministarstvu preko pošte ili elektronskim putem preko zvaničnog portala Ministarstva. Predlog se može podneti u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije trgovcu (Član 182 Stav 1 Tačka 4 Zakona o zaštiti potrošača).
  • Troškovi i trajanje: Vansudsko rešavanje spora je besplatno za strane u postupku u pogledu rada Tela, i može trajati najduže 90 dana (uz mogućnost produženja za još 90 dana kod složenih sporova). Pokretanje ovog postupka ne isključuje niti utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu u skladu sa zakonom.

9. MERODAVNO PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA

Na sve odnose nastale iz ili u vezi sa korišćenjem ovog web shop-a i kupovinom na njemu primenjuje se merodavno pravo Republike Srbije. Sve eventualne sporove koji nastanu između trgovca i kupca, ugovorne strane će pokušati da reše mirnim putem, odnosno u duhu dobre poslovne saradnje i sa savesnošću. Ukoliko sporazumno rešenje ili vansudsko rešavanje spora nije moguće, za rešavanje spora biće nadležan sud u Republici Srbiji. U skladu sa Članom 46 Stav 1 Tačka 6 Zakona o zaštiti potrošača, ništava je svaka ugovorna odredba kojom bi se određivala mesna nadležnost suda van prebivališta ili boravišta potrošača.

10. ZAVRŠNE ODREDBE i IZMENE OPŠTIH USLOVA

  • Pristup dokumentu: Ovi Opšti uslovi su trajno dostupni na našoj internet stranici i to na način koji korisnicima omogućava njihovo lako skladištenje, ponovno korišćenje i reprodukovanje u nepromenjenom obliku (u skladu sa Članom 13 Zakona o elektronskoj trgovini).
  • Jednostrani raskid i izmena uslova: PLUS NATURALLAB d.o.o. zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova u skladu sa promenama poslovne politike ili izmenama važećeg zakonodavstva. Sve izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu www.plusnaturallab.rs. Korisnici će o izmenama biti blagovremeno obavešteni na jasan način.
  • Ništavost pojedinih odredbi: Ukoliko se bilo koja odredba ovih Opštih uslova proglasi ništavom ili nevažećom od strane nadležnog suda, to neće uticati na punovažnost ostalih odredbi ovih Opštih uslova koji ostaju na snazi u punom pravnom dejstvu.

U Beogradu, 2026. godine. PLUS NATURALLAB d.o.o.

Back to top