POLITIKA PRIVATNOSTI I KORIŠĆENJE KOLAČIĆA

PLUS NATURALLAB d.o.o. Beograd

Svrha ove Politike privatnosti i korišćenja kolačića („Politika”) jeste da pretplatnike, korisnike, kupce i druga lica (u daljem tekstu: „lice” ili „korisnik”) na transparentan, razumljiv i lako dostupan način upozna sa svrhama, pravnim osnovima, obimom i rokovima obrade njihovih podataka o ličnosti od strane rukovaoca, kao i sa njihovim pravima u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018; u daljem tekstu: ZZPL).

Ova Politika se primenjuje na veb-sajt www.plusnaturallab.rs (u daljem tekstu: „veb-sajt”) i sve njegove pripadajuće stranice.

1. PODACI O RUKOVAOCU

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem ovog veb-sajta je:

• Naziv: Privredno društvo PLUS NATURALLAB d.o.o. Beograd-Novi Beograd
• Adresa: Jurija Gagarina 231, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija
• Matični broj: 21951552
• PIB: 113971451
• Telefon: +381 60 5858 827
• E-pošta: office@plusnaturallab.rs

Lice za zaštitu podataka o ličnosti (DPO):

Rukovalac je izvršio internu procenu i utvrdio da u ovom trenutku osnovne aktivnosti rukovaoca ne obuhvataju obradu podataka o ličnosti koja bi, po svom obimu i prirodi, zahtevala obavezno imenovanje lica za zaštitu podataka o ličnosti u smislu člana 56. stav 2. ZZPL. Za sva pitanja, zahteve ili ostvarivanje vaših prava u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti možete se direktno obratiti rukovaocu putem e-pošte: office@plusnaturallab.rs.

2. PRAVNI OSNOVI I SVRHE OBRADE PODATAKA

U zavisnosti od načina na koji koristite naš veb-sajt, vaše podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova iz člana 12. stav 1. ZZPL:

A. Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL)

Ovaj pravni osnov koristimo za obradu koja je neophodna kako bismo vam isporučili poručene proizvode ili odgovorili na vaše upite pre same kupovine.

• Svrha obrade: Obrada i realizacija porudžbina u internet prodavnici, logistika i dostava kupljenih proizvoda na vašu adresu, rešavanje reklamacija, obezbeđivanje korisničke podrške, kao i odgovor na upite poslate preko kontaktnih obrazaca.
• Kategorije podataka: Ime, prezime, adresa dostave (ulica, broj, mesto i poštanski broj), broj telefona, adresa e-pošte, naziv firme (opciono, ukoliko zahtevate račun na firmu), istorija kupovina.

B. Pristanak lica na koje se podaci odnose (član 12. stav 1. tačka 1) ZZPL)

Ovaj pravni osnov koristimo isključivo kada nam aktivno i slobodno date pristanak za specifičnu svrhu. Pristanak se daje isključivo vašom aktivnom radnjom (npr. obeležavanjem praznog polja / "opt-in" na veb-sajtu).

• Svrha obrade: Slanje e-vesti (newsletter) sa promotivnim ponudama, člancima i novostima; korišćenje neesencijalnih kolačića (statistički i marketinški kolačići).
• Kategorije podataka: Ime, adresa e-pošte, podaci o ponašanju na sajtu prikupljeni putem marketinških/statističkih kolačića.
• Napomena o opozivu: Pristanak možete opozvati u svakom trenutku slanjem e-pošte na office@plusnaturallab.rs ili klikom na link za odjavu u svakom newsletter-u. Opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade pre opoziva.

C. Poštovanje pravnih obaveza rukovaoca (član 12. stav 1. tačka 3) ZZPL)

• Svrha obrade: Izdavanje fiskalnih računa, vođenje poslovnih knjiga i poreska evidencija u skladu sa zakonima koji uređuju računovodstvo i poreski postupak.
• Kategorije podataka: Ime, prezime, adresa, podaci o transakciji i kupljenim proizvodima.

D. Izričit pristanak za obradu posebne vrste podataka (član 17. stav 2. tačka 1) ZZPL)

Ukoliko koristite našu sekciju „Pitajte lekara” ili upitnik „Izaberi svoj element zdravlja”, dobrovoljno nam možete dostaviti podatke koji se odnose na vaše tegobe, simptome ili zdravstveno stanje. Ovi podaci predstavljaju podatke o zdravstvenom stanju (naročito osetljivi podaci).

• Svrha obrade: Pružanje informativnog odgovora na vaše pitanje ili preporuka odgovarajućeg nefarmaceutskog proizvoda iz našeg asortimana.
• Kategorije podataka: Podaci o tegobama, simptomima, načinu života i drugi zdravstveni podaci koje sami dobrovoljno unesete u obrazac.
• Uslov izričitog pristanka: Slanjem upita potvrđujete da ste dali svoj izričit pristanak za obradu ovih osetljivih podataka označavanjem posebnog, nepopunjenog polja (checkbox) pre slanja obrasca. Ovi podaci se ne koriste za profilisanje u reklamne svrhe i ne ustupaju se trećim licima. Odgovor na pitanje ima isključivo informativni karakter i ne zamenjuje medicinski savet, dijagnozu ili pregled lekara.

3. PRENOS PODATAKA TREĆIM LICIMA I IZNOŠENJE PODATAKA VAN SRBIJE

Vaše podatke o ličnosti ne prodajemo niti delimo sa neovlašćenim trećim licima. Pristup vašim podacima mogu imati isključivo sledeći primaoci u okviru zakonskih svrha:

• Dostavne i kurirske službe: Prenosimo isključivo podatke neophodne za dostavu kupljene robe (ime, prezime, adresa dostave i telefon). Pravni osnov za prenos je izvršenje ugovora o kupoprodaji na daljinu (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL).
• Obrađivači podataka (tehnička podrška): Eksterni partneri koji za nas obavljaju poslove održavanja veb-sajta, hostinga, slanja e-pošte i analitike, a koji su ugovorno obavezani na strogu poverljivost i postupaju isključivo po našim uputstvima u skladu sa članom 45. ZZPL.
• Državni organi: Podaci se dostavljaju nadležnim organima (npr. poreskoj upravi, sudovima) samo kada je to naša zakonska obaveza.

Iznošenje podataka van Republike Srbije

Rukovalac koristi globalne usluge kao što su Google Analytics i Meta Pixel. Usluge ovih kompanija (Google LLC i Meta Platforms Inc.) mogu uključivati prenos podataka o korišćenju sajta na servere koji se nalaze u Sjedinjenim Američkim Državama (SAD). Prenos podataka se vrši primenom odgovarajućih mera zaštite u skladu sa članom 65. ZZPL, pre svega korišćenjem Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrio Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, čime se obezbeđuje ekvivalentan nivo zaštite vaših podataka.

4. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA

U skladu sa članom 5. stav 1. tačka 5) ZZPL, vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe obrade:

• Podaci o kupovinama i transakcijama: Čuvaju se 10 godina od isteka poslovne godine u kojoj je transakcija izvršena, u skladu sa obavezama iz Zakona o računovodstvu i poreskim propisima.
• Podaci za slanje e-vesti (newsletter): Čuvaju se isključivo dok imate status aktivnog pretplatnika. Odmah po vašem opozivu pristanka (odjavi sa liste), vaši podaci se bez odlaganja trajno brišu iz baze pretplatnika u skladu sa članom 30. stav 2. tačka 2) ZZPL.
• Podaci iz obrasca „Pitajte lekara”: Podaci o zdravstvenom stanju dobijeni kroz ove upite čuvaju se najduže 2 (dve) godine od dana slanja, radi omogućavanja kontinuiteta komunikacije, osim ukoliko pre tog roka ne zahtevate njihovo brisanje, u kom slučaju se brišu odmah.
• Podaci iz opštih kontakt obrazaca: Čuvaju se onoliko koliko je potrebno za rešavanje vašeg upita, a najduže 6 meseci nakon završetka komunikacije.

5. VAŠA PRAVA PREMA ZZPL

Kao lice na koje se podaci odnose, u skladu sa ZZPL imate sledeća prava koja možete ostvariti u svakom trenutku:

• Pravo na pristup (član 26. ZZPL): Imate pravo da dobijete potvrdu o tome da li obrađujemo vaše podatke i da zatražite besplatnu kopiju podataka koje obrađujemo.
• Pravo na ispravku i dopunu (član 29. ZZPL): Imate pravo da bez odlaganja ispravimo vaše netačne podatke.
• Pravo na brisanje / "pravo na zaborav" (član 30. ZZPL): Imate pravo da zahtevate brisanje vaših podataka ukoliko više nisu neophodni za svrhu obrade, ukoliko ste povukli pristanak ili ukoliko se podaci obrađuju nezakonito.
• Pravo na ograničenje obrade (član 31. ZZPL): Imate pravo da zahtevate privremeno ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom (npr. ako osporavate tačnost podataka).
• Pravo na prenosivost podataka (član 36. ZZPL): Imate pravo da primite svoje podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i prenesete ih drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor (član 37. ZZPL): Imate pravo da uložite prigovor na obradu podataka koja se vrši na osnovu našeg legitimnog interesa, kao i na obradu za potrebe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje pristanka: Kada se obrada vrši na osnovu pristanka, imate pravo da pristanak povučete u svakom trenutku, bez ikakvih troškova.

Postupak po zahtevu i troškovi:

Sva vaša prava možete ostvariti slanjem zahteva na adresu e-pošte: office@plusnaturallab.rs ili pisanim putem na adresu sedišta rukovaoca. Rukovalac je dužan da vam pruži informacije o postupanju po vašem zahtevu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva (taj rok se izuzetno može produžiti za još 60 dana u slučaju složenih ili brojnih zahteva, o čemu ćete biti obavešteni u prvih 30 dana).U skladu sa članom 21. stav 5. ZZPL, sve informacije i radnje u vezi sa ostvarivanjem vaših prava su besplatne. Samo u slučaju da je vaš zahtev očigledno neosnovan ili preteran (npr. učestalo se ponavlja), rukovalac može naplatiti nužne administrativne troškove ili odbiti da postupi po zahtevu.

6. PRAVO NA PRITUŽBU POVERENIKU

Ukoliko smatrate da se obrada vaših podataka o ličnosti vrši suprotno odredbama ZZPL, imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Srbija
• E-pošta: office@poverenik.rs
• Telefon: +381 11 3408 900
• Veb-sajt: www.poverenik.rs

7. POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIES)

Internet kolačići su male tekstualne datoteke koje naš veb-sajt prenosi na vaš računar ili mobilni uređaj prilikom prve posete. Oni omogućavaju sajtu da prepozna vaš uređaj prilikom ponovne posete i prilagodi prikaz radi boljeg korisničkog iskustva.

U skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, obaveštavamo vas da naš sajt koristi sledeće vrste kolačića:

A. Neophodni (esencijalni) kolačići

Ovi kolačići su neophodni za osnovno funkcionisanje veb-sajta (npr. čuvanje proizvoda u korpi, bezbednost i navigacija). Bez njih sajt ne može pravilno da radi. Ovi kolačići ne prikupljaju podatke koji vas mogu identifikovati i za njihovo korišćenje nije potreban pristanak korisnika.

B. Statistički i analitički kolačići (npr. Google Analytics)

Pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste naš sajt (koje stranice posećuju, koliko se zadržavaju) prikupljanjem anonimnih informacija. Ovi kolačići se neće aktivirati na vašem uređaju sve dok nam ne date pristanak klikom na dugme „Prihvati sve” ili označavanjem statističkih kolačića u postavkama našeg Cookie bannera.

C. Marketinški kolačići (npr. Meta/Facebook Pixel)

Koriste se za praćenje posetilaca na veb-sajtovima u svrhu prikazivanja personalizovanih oglasa koji su relevantni za vas. Ovi kolačići se takođe neće učitati bez vašeg prethodnog aktivnog pristanka (opt-in) putem našeg Cookie bannera.

Upravljanje kolačićima:

Prilikom prve posete našem veb-sajtu, na ekranu će se pojaviti Cookie Banner (Obaveštenje o kolačićima). U svakom trenutku možete slobodno izabrati koje neesencijalne kolačiće želite da dozvolite, a koje želite da blokirate. Pored toga, kolačićima možete upravljati ili ih u potpunosti obrisati direktno kroz podešavanja vašeg internet pretraživača (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera itd.).

8. ODGOVORNOST ZA TAČNOST PODATAKA

Korisnik je dužan da prilikom unosa podataka na veb-sajtu dostavi tačne i ažurne podatke. Rukovalac preduzima razumne mere da obezbedi tačnost podataka o ličnosti, ali se u smislu člana 86. stav 4. ZZPL oslobađa odgovornosti za štetu ukoliko je ona nastala isključivo usled toga što nam je korisnik namerno ili grubom nepažnjom dostavio netačne, nepotpune ili lažne podatke.

9. STUPANJE NA SNAGU I IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Ova Politika privatnosti stupa na snagu danom objavljivanja na veb-sajtu. Rukovalac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ovu Politiku u cilju usklađivanja sa zakonodavstvom ili promenama u našim procesima obrade. O svim materijalnim izmenama ove Politike, korisnici će biti blagovremeno i na jasan način obavešteni na našem veb-sajtu, pri čemu se dostignuti nivo zaštite vaših prava neće umanjiti.

Datum poslednje izmene: 07.09.2026. godine